「気づいたら低評価の口コミが1ヶ月前に投稿されていた」——口コミの見逃しは、返信の遅れにつながり、店舗の印象を悪くする。
口コミが投稿されたらすぐに気づく仕組みを作ることが、口コミ管理の第一歩だ。
通知設定が重要な理由
理由1：返信のスピードが評価に影響する
口コミへの返信が速いほど、投稿者に好印象を与える。特に低評価の口コミは24時間以内の返信が理想だ。
理由2：炎上リスクの早期発見
SNSで拡散されるような口コミに気づかず放置すると、対応が遅れて炎上リスクが高まる。
理由3：お客様の声を逃さない
良い口コミも悪い口コミも、投稿された直後が最もフレッシュな情報。すぐに確認することで、店舗の改善に活かせる。
通知を受け取る3つの方法
方法1：GBPアプリの通知（推奨）
Googleビジネスプロフィールのモバイルアプリをインストールし、通知をオンにする。
設定手順：
- App Store / Google PlayからGBPアプリをインストール
- GBPアカウントでログイン
- 設定 → 通知を開く
- 「口コミ」の通知をオンにする
メリット：
- リアルタイムでプッシュ通知が届く
- アプリから直接返信できる
- 無料
デメリット：
- 個人のスマホに通知が来る
- 複数店舗を管理している場合、通知が多くなる
方法2：メール通知
GBPに登録しているメールアドレスに口コミの通知が届く。
設定手順：
- GBPダッシュボードにログイン
- 設定 → メール通知を開く
- 「口コミ」の通知をオンにする
メリット：
- スマホアプリ不要
- チームのメーリングリストに設定できる
- 口コミの内容がメール本文に記載される
デメリット：
- メールが埋もれやすい
- リアルタイム性がやや劣る
方法3：Googleアラート
特定のキーワードでGoogleアラートを設定し、自店の名前が口コミやSNSで言及された時に通知を受け取る。
設定手順：
- google.com/alerts にアクセス
- 店舗名をキーワードに設定
- 通知頻度と配信先メールを設定
メリット：
- Google口コミ以外の言及も検知できる
- SNSやブログでの言及も拾える
- 無料
デメリット：
- Google口コミの通知としてはタイムラグがある
- 同名の別店舗の情報も拾ってしまう場合がある
多店舗の場合の通知管理
10店舗以上を管理している場合、全店舗の通知を1人で受け取ると対応しきれない。
通知の分配ルール
| 口コミの種類 | 通知先 |
|---|---|
| 高評価（星4-5） | 各店舗の店長 |
| 中間評価（星3） | 各店舗の店長 + エリアマネージャー |
| 低評価（星1-2） | 各店舗の店長 + エリアマネージャー + 本部 |
| 炎上リスク | 本部（即時） |
通知のルーティン
毎朝のルーティンに組み込む。
- 朝9時：前日の口コミを全店舗分確認
- 低評価があれば即座に店舗に連絡
- 返信の下書きを作成
- 低評価は上位者の確認後に送信
通知を受け取ったらやるべきこと
高評価の口コミ
- 口コミの内容を読む
- 24時間〜1週間以内に返信する
- 具体的な内容に触れた返信を作成する
低評価の口コミ
- 口コミの内容を確認する
- 事実確認（該当する来店があったか、指摘された問題は事実か）
- 24時間以内に返信する
- エスカレーション基準に該当するか確認する
事実と異なる口コミ
- 口コミの内容を記録する
- エスカレーション基準を確認する
- 必要に応じてGoogleに削除を依頼する
- 冷静で事実に基づいた返信をする
通知設定のチェックリスト
- GBPアプリをインストールした
- アプリの口コミ通知をオンにした
- メール通知をオンにした
- Googleアラートで店舗名を設定した
- 低評価口コミのエスカレーション先を決めた
- 毎朝の確認ルーティンを決めた
通知が来たら30秒で返信する
通知を受け取ったら、すぐに返信できる体制を作る。
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