口コミの件数や内容は季節によって変動する。クリスマス、年末年始、お盆、ゴールデンウィーク——繁忙期には口コミが増え、閑散期には減る。
季節の変動を予測して対策することで、年間を通じて口コミを安定的に管理できる。
季節による口コミの変動パターン
繁忙期の特徴
- 口コミの件数が増える
- 待ち時間や混雑に関する低評価が増えやすい
- 新規客が多いため、初回体験の口コミが増える
- スタッフが忙しく、口コミ返信が遅れがち
閑散期の特徴
- 口コミの件数が減る
- リピーターの口コミが中心
- 比較的ポジティブな口コミが多い
- 返信に時間をかけられる
繁忙期の口コミ対策
対策1：返信の優先順位を明確にする
繁忙期は全ての口コミに即日返信するのが難しい。優先順位を決めておく。
| 優先度 | 口コミの種類 | 返信期限 |
|---|---|---|
| 最優先 | 低評価（星1-2） | 24時間以内 |
| 高 | 中間評価（星3） | 48時間以内 |
| 通常 | 高評価（星4-5） | 1週間以内 |
対策2：返信テンプレートを事前に用意する
繁忙期に多い口コミパターンに対する返信テンプレートを事前に用意しておく。
繁忙期に多い口コミ：
- 「混んでいて待たされた」
- 「予約が取れなかった」
- 「スタッフがバタバタしていた」
- 「いつもより味が落ちた」
対策3：スタッフの口コミ対応体制を強化する
繁忙期前に口コミ対応の研修を行い、返信担当者を増やす。
対策4：繁忙期の口コミを予防する
繁忙期の低評価を予防するために、事前に対策を打つ。
- 予約制を導入して待ち時間を減らす
- 混雑状況をGBPの投稿で事前告知する
- スタッフを増員する
閑散期の口コミ活用法
活用1：口コミの分析に時間をかける
閑散期は業務に余裕があるため、口コミの詳細な分析を行う。
- 過去6ヶ月の口コミ傾向を分析する
- 改善すべきポイントを洗い出す
- 競合の口コミを分析する
活用2：返信の質を上げる
閑散期は一つひとつの口コミに丁寧に返信できる。過去の口コミで返信が不十分だったものに追加返信することも可能。
活用3：口コミを増やす施策を実施する
閑散期はリピーターが中心のため、口コミを依頼しやすい。リピーターに口コミをお願いする施策を実施する。
活用4：GBPの最適化を行う
閑散期にGBPのプロフィール、写真、メニュー、属性を見直し、最適化する。繁忙期に向けた準備として。
年間口コミ管理カレンダー（飲食店の例）
| 月 | イベント | 口コミ対策 |
|---|---|---|
| 1月 | 正月明け（閑散期） | 年末年始の口コミに返信、年間計画作成 |
| 2月 | バレンタイン | 特別メニューのアピール |
| 3月 | 送別会シーズン | 団体予約の口コミ対応準備 |
| 4月 | 歓迎会シーズン | 新規客向けの口コミ依頼強化 |
| 5月 | GW（繁忙期） | 返信テンプレート準備、混雑告知 |
| 6月 | 閑散期 | 口コミ分析、GBP最適化 |
| 7月 | 夏季メニュー開始 | 新メニューの口コミ促進 |
| 8月 | お盆（繁忙期） | 営業時間更新、返信体制強化 |
| 9月 | 閑散期 | リピーターへの口コミ依頼 |
| 10月 | ハロウィン | イベント口コミの促進 |
| 11月 | 忘年会の予約開始 | 団体向けの情報充実 |
| 12月 | 忘年会・クリスマス（繁忙期） | 返信テンプレート活用、返信優先度管理 |
季節イベントに合わせたGBP投稿
口コミ管理と合わせて、季節イベントに合わせたGBP投稿も行う。
- クリスマス限定メニューの紹介
- 年末年始の営業時間案内
- 夏季限定メニューの告知
- 季節の装飾やイベントの写真
GBP投稿が増えると検索表示が増え、口コミも増える好循環が生まれる。
口コミ返信を効率化する
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