インバウンド需要の増加に伴い、外国語のGoogle口コミが増えている店舗が多い。英語、中国語、韓国語——読めない言語の口コミが来ても、放置するのはもったいない。
外国語の口コミに適切に返信すると、他のインバウンド客へのアピールになり、さらなる集客につながる。
外国語の口コミに返信すべき理由
理由1：インバウンド客の来店判断に影響する
外国人観光客はGoogleマップで飲食店やホテルを探す際、口コミの返信を確認する。英語の口コミに英語で返信があると「この店は外国人にも対応してくれる」という安心感を与える。
理由2：国際的な評判を形成する
Google口コミは世界中から見られる。外国語の口コミに適切に返信することで、国際的な評判が向上する。
理由3：放置は悪印象
外国語の口コミだけ返信がないと「外国人には関心がない」という印象を与えてしまう。
外国語の口コミを読む方法
方法1：Google翻訳を使う
Googleマップ上で口コミの「翻訳」ボタンをクリックすると、自動的に日本語に翻訳される。
方法2：DeepLを使う
より自然な翻訳が必要な場合はDeepLを使う。ニュアンスの理解度が高い。
方法3：翻訳アプリのカメラ機能
漢字が混じった中国語の口コミなど、コピペが難しい場合はカメラ翻訳を使う。
返信は何語で書くべきか
基本ルール：口コミと同じ言語で返信する
英語の口コミには英語で、中国語の口コミには中国語で返信するのが理想。口コミを書いた人に読んでもらうため。
現実的な対応
全ての言語に対応するのは難しいため、以下のルールで運用する。
| 口コミの言語 | 返信方針 |
|---|---|
| 英語 | 英語で返信（最低限対応） |
| 中国語（簡体/繁体） | 中国語 or 英語で返信 |
| 韓国語 | 韓国語 or 英語で返信 |
| その他の言語 | 英語で返信 |
英語は国際的な共通語として、どの言語のユーザーにも通じる可能性が高い。
言語別の返信テンプレート
英語（高評価）
Dear [Name],
Thank you so much for your kind review!
We're delighted that you enjoyed [specific mention].
We hope to welcome you back again.
Best regards,
[Store Name] Manager
英語（低評価）
Dear [Name],
Thank you for your feedback.
We sincerely apologize for [specific issue].
We are working to improve and would love the
opportunity to provide a better experience.
Please feel free to contact us at [email/phone].
[Store Name] Manager
中国語（簡体字・高評価）
尊敬的[Name]，
非常感谢您的好评！
很高兴您喜欢[具体内容]。
期待您的再次光临。
[店名] 店长
韓国語（高評価）
[Name]님, 안녕하세요.
좋은 리뷰를 남겨주셔서 감사합니다!
[구체적 내용]을 즐겨주셔서 기쁩니다.
다시 방문해 주시기를 기대합니다.
[가게이름] 점장
翻訳ツールを使う際の注意点
注意1：機械翻訳をそのまま使わない
Google翻訳やDeepLの出力をそのまま使うと、不自然な表現になることがある。特に敬語やフォーマルな表現は確認が必要。
注意2：文化的な配慮をする
国によってビジネスコミュニケーションの文化が異なる。日本語の「お気に召さない点がございましたら…」のような回りくどい表現は、英語では直接的に言い換える。
注意3：固有名詞は翻訳しない
店名、メニュー名、地名などの固有名詞は翻訳せず、そのまま使う。
インバウンド口コミを増やす方法
方法1：多言語のQRコードを設置する
口コミ投稿用のQRコードに英語のメッセージを添える。
Thank you for visiting!
We'd love to hear your feedback.
[QR Code]
方法2：外国語対応をGBPに明記する
GBPの属性に「外国語対応」を設定する。説明文にも「English menu available」などの情報を記載する。
方法3：SNSでインバウンド向けの発信をする
英語や中国語でのSNS投稿を行い、GBPへのリンクを掲載する。
口コミ返信を効率化する
外国語の口コミへの返信は、翻訳の手間もあり時間がかかる。
クチコミAIを使えば、口コミの内容に応じた返信が30秒で生成される。日本語の口コミへの返信を効率化し、外国語の口コミ対応に時間を使えるようになる。月5件まで無料。